A Ativa Farmácia de Manipulação busca a total satisfação dos seus clientes nas compras realizadas em nosso Site. Visando uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução.

Nossa política é baseada no Código de Defesa do Consumidor. Toda e qualquer dúvida deve ser enviada através do e-mail: devolucao@ativamanipulacao.com.br

Para ter uma ótima experiência de compra, fique atento às especificações do produto no momento da compra. No momento da entrega do produto, recuse o recebimento e entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente, caso constate alguma das circunstâncias abaixo:

 a) Produto avariado no transporte;

 b) Embalagem violada;

 c) Acessórios ou itens faltantes;

 d) Produto em desacordo com o pedido;

 e) Falta da nota fiscal ou discrepância entre a descrição da nota fiscal e o produto recebido.

As devoluções por desistência da compra ou troca de produtos serão aceitas caso o item escolhido no Site não esteja de acordo com o esperado, ou o produto enviado não corresponda ao solicitado (erro operacional), desde que o mesmo não tenha sido utilizado ou danificado e que se apresente nas mesmas condições em que foi recebido (na embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre original). O cliente deverá examinar o produto imediatamente após a entrega e conferi-lo, para aceitá-lo ou devolve-lo. Caso haja o desejo da devolução ou troca, o mesmo deve ser prontamente comunicado pelo e-mail: devolucao@ativamanipulacao.com.br.

A Ativa Farmácia de Manipulação isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, ou má conservação. A empresa terá o prazo de trinta dias corridos para corrigir o defeito, a contar da data de recebimento do produto. Decorrido este prazo, o cliente poderá optar pela substituição do produto por outro disponível no Site, pela restituição da quantia paga pelo produto ou optar pelo Cupom de Desconto, que poderá ser utilizado em uma compra futura.

Requisitos indispensáveis para a desistência da compra ou troca do produto:

a) Estar dentro do prazo de até sete dias corridos após o recebimento do produto, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente);

b) Não haver violação da embalagem e/ou do lacre, ou qualquer indício de uso do produto;

c) Estar acompanhado da Nota Fiscal;

Instruções para devolução por desistência da compra ou troca do produto

Esse procedimento somente deve ser realizado após contato via e-mail para o endereço devolucao@ativamanipulacao.com.br e posterior retorno por parte de nossa Central de Atendimento ao Cliente. Os produtos deverão ser remetidos por Encomenda PAC ou Sedex, com Aviso de Recebimento para o seguinte endereço: Rua Amazonas 4155 - Sala 01 - Blumenau/SC - CEP: 89021-000.

Diante do não cumprimento das condições estabelecidas, a Ativa Farmácia de Manipulação não aceitará a devolução do produto. Caso você faça a solicitação de cancelamento após ter excedido o prazo limite de sete dias para esta operação seu pedido não será aceito.

Restituição do valor pago em caso de desistência de compra

Se houver desistência da compra e a mercadoria for devolvida adequadamente, a restituição do valor do produto será feita na mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente ou caso o mesmo desejar poderá optar pelo Cupom de Desconto. A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto pela empresa. O produto não poderá ter qualquer indício de uso. Se houver indicio de uso, a devolução não será aceita e o produto será encaminhado novamente ao endereço do remetente. Dessa forma a Ativa Farmácia de Manipulação se reserva ao direito de fazer nova cobrança de frete. Para as formas de pagamento transferência ou deposito em conta, o crédito em conta corrente será realizado em até 07 dias após contados da devolutiva do departamento de Gestão e Controle de Qualidade de que o produto respeita os requisitos exigidos pela empresa para a devolução do valor. Para as formas de pagamento via Cartão de Crédito, serão solicitadas a operadora do cartão o estorno de pagamento. O prazo poderá variar conforme a data de fechamento da fatura do cartão de crédito.

 A restituição de valores por iniciativa da Ativa Farmácia de Manipulação ocorrerá nas seguintes situações:

• Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista erro de processamento interno;
• Expedição incorreta;
• Falha na entrega ocasionada pelo transportador;
• Falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da Ativa Farmácia de Manipulação, em função de ocorrência de vendas do produto;

A devolução dos valores pagos ao comprador será realizada pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.